Venta Online (Normativa)

Apreciado cliente::

Desde hace un tiempo venimos observando que dentro de la política de ventas de diferentes agentes del sector se empieza a utilizar de manera habitual un nuevo canal de distribución: Internet. Lacunza no desea mantenerse al margen de las nuevas tecnologías pero siempre buscando el beneficio tanto de nuestra red de distribuidores como del cliente final en cuanto a servicio y atención. Para conseguir este propósito necesitamos que todos naveguemos en la misma dirección y que todas las partes salgamos beneficiadas.

Actualmente gran parte de las reclamaciones que se reciben consisten en problemas relativos a la inadecuada instalación y mal funcionamiento de los aparatos adquiridos, circunstancias que traen causa, en ocasiones, de la falta de información sobre el lugar en el que van a ser instalados o de la incorrecta instalación de los mismos. Por tanto, para que una venta sea plenamente satisfactoria y acorde a las necesidades del cliente final, se ha de recabar previamente determinada información acerca de las características del lugar en el que se va a instalar, uso al que se quiere destinar y finalidad que se quiere conseguir, proceso que debe culminar con una correcta instalación del producto adquirido, la cual debe ser realizada por un profesional, que haya visitado anteriormente el lugar y examinado todos los detalles. Todo este proceso evita que tras la puesta en funcionamiento del aparto se produzcan una serie de problemas de difícil, e incluso imposible, solución. Por tanto, atendiendo a lo anteriormente expuesto, entendemos que si se realiza una venta por Internet, el servicio final que estamos ofreciendo al usuario final no es acorde con el servicio que desde Lacunza nos marcamos como objetivo.

En definitiva, desde Lacunza les rogamos que no hagan uso de Internet como medio de compra-venta de nuestros productos, y acudan a un distribuidor que va a facilitar al usuario un trato personalizado, en evitación de problemas futuros para todos, tanto para distribuidores, usuarios y fabricantes.